Le centre d'assistance (ou "Hotline")

C'est le service qui est chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de nos produits et services. Le centre d'assistance constitue le point de contact principal entre les utilisateurs de nos solutions et notre direction technique produits.

Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, le centre d'assistance peut apporter une réponse, donner un conseil, vous accompagner, transmettre le problème à un spécialiste, prendre la main à distance sur vos applications,...

Les différents types d'intervention et de supports

Différents moyens sont à disposition de nos équipes pour apporter ce support :

    • par téléphone,
    • par courrier électronique,
    • via une télémaintenance (connexion à distance sur votre système),
    • sur site,
    Il doit en plus de sa tâche de résolution s'assurer qu'aucune demande ne soit perdue ni laissée sans réponse.Pour faciliter la tâche de nos équipes, afin de vous garantir un suivi précis et de facon à vous permettre de nous remonter les difficultés que vous rencontrez, nous déployons un outil de support en ligne, totalement intégré à notre plateforme 2Cloud.